Términos de servicio
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
1. Aceptación
Al usar Topupéa aceptas estos términos y las políticas publicadas en la plataforma, incluyendo la aviso legal, la política de reembolso, la política de privacidad y el mandato de intermediación cuando confirmes un pedido.
2. Naturaleza de Topupéa
Topupéa opera como plataforma de intermediación y gestión de pedidos. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Topupéa actúa como intermediario/comisionista entre el usuario y proveedores, operadores, emisores o plataformas terceras que prestan, emiten o entregan el servicio digital solicitado.
La comisión de gestión de Topupéa remunera la intermediación, soporte, coordinación técnica, prevención de fraude y tramitación del pedido. Los servicios subyacentes quedan sujetos también a las condiciones, disponibilidad y validaciones del proveedor u operador correspondiente.
Topupéa no presta servicios de pago ni emite dinero electrónico. El saldo de la cuenta descrito en la cláusula 4.1 es un prepago de consumo que solo acepta Topupéa y que únicamente puede destinarse a adquirir los servicios de la propia plataforma.
3. Servicios
Topupéa permite comprar recargas móviles, eSIM y tarjetas de regalo. La disponibilidad depende del país, operador y proveedor.
4. Pagos, mandato y pedidos
Al confirmar un pedido, el usuario encarga a Topupéa la gestión de la compra ante el proveedor u operador tercero seleccionado. Los pagos se procesan a través de pasarelas externas y un pedido solo se considera completado cuando su estado final es exitoso.
El checkout puede mostrar el desglose entre importe para terceros, comisión de gestión, descuentos e impuestos aplicables sobre la comisión cuando corresponda. Este desglose forma parte del mandato de intermediación aceptado por el usuario.
Antes de pagar, el usuario debe revisar país, operador, número, importe, email, ICCID y cualquier otro dato de destino. Topupéa no responde por errores introducidos por el usuario cuando el pedido haya sido ejecutado o entregado correctamente por el proveedor.
4.1. Saldo de la cuenta
Qué es. El saldo es un anticipo a cuenta de tus futuros pedidos en Topupéa. No es un depósito, no es dinero electrónico y no genera intereses. Solo lo acepta Topupéa y solo sirve para pagar los servicios que Topupéa presta o intermedia: recargas móviles, eSIM y tarjetas de regalo.
Uso exclusivo dentro de la plataforma. El saldo no es dinero en efectivo. En concreto:
- no puede retirarse, ni canjearse por dinero, ni enviarse a una cuenta bancaria;
- no puede transferirse, cederse, regalarse ni venderse a otro usuario, cuenta o tercero;
- no puede usarse para pagar fuera de Topupéa, ni en comercios, plataformas o servicios de terceros;
- no puede usarse como garantía ni como medio para enviar dinero a otra persona.
Estas limitaciones son la naturaleza del producto: es un prepago de consumo dentro de la plataforma, no un medio de pago de uso general.
Cómo se carga. Con tarjeta, por un importe mínimo de 5 € y máximo de 500 € por operación, y con el correo de la cuenta verificado. La carga es efectiva cuando la pasarela de pago confirma la operación.
Vigencia. El saldo no caduca mientras tu cuenta esté activa.
Devolución. Si cierras tu cuenta, o si la cerramos nosotros sin que medie un uso fraudulento, puedes pedirnos el saldo no gastado escribiendo a soporte y te lo devolvemos al mismo medio de pago con el que se cargó.
Pedidos pagados con saldo. Se rigen por las mismas condiciones que cualquier otro pedido: una vez ejecutado o entregado correctamente al destinatario, no es reembolsable y su importe no vuelve al saldo.
5. Ejecución inmediata y desistimiento
Las recargas, eSIM, tarjetas digitales y servicios similares son servicios o contenidos digitales de entrega inmediata. Al marcar las casillas de aceptación en checkout, el usuario solicita expresamente que el servicio se ejecute antes de finalizar el plazo legal de desistimiento y reconoce que, una vez ejecutado o entregado correctamente, pierde el derecho de desistimiento cuando así lo permita la normativa aplicable.
6. No reembolso tras entrega correcta
Una vez que una recarga, eSIM, código digital o tarjeta regalo ha sido procesada, entregada, activada, enviada o puesta a disposición del destinatario correcto, el pedido no será reembolsable salvo error verificable imputable a Topupéa o al proveedor. La política de reembolso publicada forma parte de estos términos.
7. Prevención de fraude
Topupéa puede rechazar, retener, revisar o cancelar pedidos cuando existan señales razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago, abuso promocional, incumplimiento normativo o riesgo para la plataforma, usuarios, proveedores o pasarelas de pago.
7.1. Controles automáticos
Parte de estos controles se aplican de forma automática, sin intervención humana, sobre los pagos con tarjeta. No publicamos los valores exactos que los activan, porque hacerlo permitiría eludirlos; sí te explicamos qué medimos, qué puede pasar y qué puedes hacer.
Qué medimos.
- Pagos rechazados por tu banco en un intervalo corto.
- El ritmo y el importe acumulado de tus compras en un intervalo corto, y si la cuenta es de creación muy reciente.
Qué puede pasar, de menor a mayor.
- Pedirte una verificación adicional antes de reintentar el pago.
- Una espera temporal antes de poder intentarlo otra vez. Se levanta sola con el tiempo, sin que tengas que hacer nada.
- Poner la cuenta en revisión hasta que la comprobemos, si la actividad se acumula muy por encima de lo razonable.
Ninguna de estas medidas afecta a los pedidos ya entregados. Puedes pedir una revisión humana escribiendo a soporte, conocer los motivos concretos de la decisión que te afecta e impugnarla. Si necesitas saber los valores exactos que se te han aplicado, te los facilitamos previa identificación.
8. Uso permitido
El usuario se compromete a no usar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
9. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Las versiones vigentes estarán siempre publicadas en esta página.