Política de reembolso
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
1. Alcance
Esta política aplica a recargas móviles, eSIM, tarjetas regalo, códigos digitales y otros servicios digitales gestionados a través de Topupéa, y también a las cargas de saldo de la cuenta. Estos servicios suelen ejecutarse o entregarse de forma inmediata y dependen de proveedores, operadores o emisores terceros. La gestión se realiza conforme al mandato de intermediación aceptado por el usuario en checkout.
Al confirmar un pedido, el usuario puede solicitar la ejecución inmediata del servicio y reconocer que, una vez ejecutado o entregado correctamente, pierde el derecho de desistimiento cuando así lo permita la normativa aplicable.
2. Regla general de no reembolso
No se realizan reembolsos de pedidos que hayan sido procesados, entregados, activados, enviados o puestos a disposición del destinatario correcto, incluyendo recargas aplicadas a un número, eSIM emitidas o activadas, tarjetas regalo/códigos digitales entregados, o servicios aceptados por el proveedor u operador.
3. Casos elegibles
Se evaluarán solicitudes en pedidos fallidos, duplicados o con errores verificables en el procesamiento atribuibles a Topupéa o al proveedor, siempre que el servicio no haya sido entregado o usado correctamente.
4. Casos no elegibles
No aplican reembolsos por errores del usuario en datos de destino (número, operador, correo de activación u otros) cuando el pedido ya fue entregado correctamente.
Tampoco aplican reembolsos por cambio de opinión, uso parcial, incompatibilidad del dispositivo no comprobada por el usuario, restricciones del operador, pérdida del código recibido, bloqueo de la cuenta del destinatario, o reclamaciones iniciadas fuera del plazo de revisión indicado por soporte.
5. Contracargos y pagos no autorizados
Si detectamos uso fraudulento, pagos no autorizados, abuso de promociones, discrepancias de identidad o señales de riesgo, podremos retener el pedido, solicitar verificaciones adicionales, cancelar la operación antes de la entrega o aportar evidencias a la pasarela de pago en caso de disputa o contracargo.
6. Solicitud de reembolso
Para iniciar una revisión, usa el formulario de Soporte indicando ID de pedido y detalle del caso. Podremos solicitar justificantes, capturas, confirmación del destinatario o información adicional para verificar el incidente.
Si el pedido fue entregado correctamente al destino indicado por el usuario, la solicitud se rechazará salvo que exista un error verificable imputable a Topupéa o al proveedor.
7. Saldo de la cuenta
El saldo solo puede usarse dentro de Topupéa: no se retira, no se transfiere y no se canjea por dinero. Las condiciones completas están en la cláusula 4.1 de los términos de servicio.
Si cierras tu cuenta, puedes pedirnos el saldo no gastado escribiendo a Soporte y te lo devolvemos al mismo medio de pago con el que se cargó.
Los pedidos pagados con saldo se rigen por las reglas generales de esta política: una vez ejecutados o entregados correctamente al destinatario, no son reembolsables, y su importe no vuelve al saldo.
Los controles antifraude no retienen tu saldo. Como mucho pueden cerrar temporalmente la posibilidad de cargar más, y el dinero que ya tienes sigue disponible mientras tanto.